■顧客管理・CRMについても解説しています。

岩盤固定客は、顧客との交流で増えていきます。

■ガンジスは、SDGsに取り組んでいます。

特徴

• 記録を見直しやすい
• データを他ソフトで利用しやすい
• 業務内容に合わせてカスタマイズ

こんな方におすすめ

• お客様の情報が生かしきれていない方
• お客様との交流が長続きしなかった方
• 顧客管理の事務作業を減らしたい　何をすればいいか判らない

顧客記録活動（顧客管理）の目的は、「顧客と交流を深めて、お店と顧客との幸せな関係を築くこと」。

顧客記録活動とは、顧客記録（基本情報、取引記録、対応記録）を利用する活動です。そして、顧客の記録が交流を深めます。

お客様を誉める

友人との会話では、友人を褒めます。同じことです。
もし、褒めることがない、というのなら、それは褒め方を知らないだけ。
誰もが相手を褒められます。難しくありません。

褒め方

言葉の選び方と、どのように伝えるか、ということについて、色々な技術があります。。

• 身につけているものを褒める
• その人の家族や子供を褒める
• 他の人が褒めていたことを伝える
• 質問形式で褒める

など、色々です。

自分にあった方法で良いのです。無理に褒める必要もありません。話をしていて、いいね、すごいね、と思ったら、素直にそのまま言えば良いのです。また、伝わらないと意味が無いので、すこしオーバーに言うくらいがちょうど良いです

相手が誇りに思っていること・自慢したいことが話に出てきたら、もちろん褒めます。ただ、私の場合、同意できない時は、同意も否定もせず流します。

徹底的に褒める

褒め方として、とにかく褒めまくる、という方法があります。中途半端に褒めると、嘘くさいと思われるけれども、「キレイですね」「素敵ですね」と徹底的に褒め続けると、お客もどんどん実際にお洒落になっていきます。

選択を褒める

顧客の注文を褒める方法もあります。注文をもらってから、「○○は、暑い夏にはぴったりですね。いい選択ですよ」という感じでしょうか。この方法は、顧客が選択する場面なら、何事でも同じようにできるます。また、選択を褒めるので、その商品・サービスはいいものですよ、と伝えられます。ですから、顧客は、自分の選択が間違っていないと安心できます。

残念な褒め方

次の表現は、素直に受け取れません。やめるべきです。

• 他の人・物との比較する
  ××と違って、すごいですねぇ。とかですね。素晴らしいことを褒めるのに、比較しないで良いです。
• 体型など身体に関すること
  他の人には分からないことを気にしているかもしれません。
• 年齢について
  人によって感じ方が違うので、避けた方が無難でしょう。

顧客から、商品・サービスを褒めてもらった時

返答が「ありがとうございます」でしっくりしない時は、「はげみになります」が良い言葉です。

自分の気持ちが伝わるように褒める。それには、相手のことをよく見て、話を聞かないといけません。相手を尊重しているから、褒められます。